顾家家居的“加急订单”是否暗藏“猫腻”？！

　　线上购物可以七天无理由退换

　　那线下购物可以退换吗？

　　需要消费者承担违约金吗？

　　标点帮忙

　　近日，童女士夫妇在顾家家具红星美凯龙店购买了一套家具，订单总额约2万元。下单当晚，童女士对比了线上的价格，发现顾家家居天猫旗舰店有类似款，线上购买还可以便宜好几千块钱，童女士立即联系顾家家居的店员，要求取消这笔订单……

　　然而

　　顾家家居给的回复

　　令童女士十分气愤！

　　”

　　顾家家具红星美凯龙店店员

　　如果要取消这笔订单，就要支付订单总额20%的退货手续费，也就是3850元。

　　”

　　童女士感到费解

　　距离交钱购买家具还不到24小时

　　自己购买的也不是特殊尺寸

　　况且订货单上也明确了

　　订单取消规则

　　如果您需要取消全部或部分未下单产品，请于合同签订日期3天以内致电下单的门店，在这个期限内取消订单将不收取任何费用。

　　那么

　　为什么童女士的订单

　　不能无责任取消呢？

　　童女士找到标点帮忙求助

　　记者陪同童女士

　　前往了顾家家居红星美凯龙店

　　当天接待我们的是该店的王店长

　　针对童女士为什么不能

　　按合同约定享受

　　“3天无责取消订单”

　　这一问题

　　王店长给出以下解释

　　这笔订单是加急订单，而加急订单没有3天无责任取消一说，如果要取消就必须支付20%的违约金。

　　”

　　童女士回忆

　　购买家具时，店员主动提出可以为我的订单加急，说是可以快一点拿到货，一般60天到货，加急之后45天就能收到，但是加急订单不可以无责任取消店员从未告知。

　　”

　　原来，在童女士下单当天

　　导购员主动提出

　　可以为童女士的订单做加急服务

　　但只告知了童女士

　　加急可以快一些收到货

　　却只字未提

　　“加急订单不可以无责取消”

　　对于导致此次纠纷的原因

　　王店长竟说

　　加急订单不可无责取消是行业潜规则

　　一般不会主动告知顾客

　　经过沟通

　　王店长表示会向公司申请

　　尽量让童女士减少损失