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旅游网购别只顾价低实际提供服务质量良莠不齐

已阅读2014-11-16 09:39 来源:www.zgss01.com 编辑:中国时尚网 分享:

旅游电商方兴未艾,越来越多的消费者开始在线上订购旅游服务。相比传统渠道,线上旅游电商往往给出更加优惠的价格。以泰国、新加坡、韩国等热门出境旅游线路为例,电商承诺的价格约为传统旅行社的五—七折,颇为诱人。 然而,不少消费者发现,在出游过程中,

旅游电商方兴未艾,越来越多的消费者开始在线上订购旅游服务。相比传统渠道,线上旅游电商往往给出更加优惠的价格。以泰国、新加坡、韩国等热门出境旅游线路为例,电商承诺的价格约为传统旅行社的五—七折,颇为诱人。

然而,不少消费者发现,在出游过程中,旅游电商的服务质量良莠不齐。比如,路线安排上,减少了一些经典但费用较高的景点。游览景区时,另外支付当地导游费用;吃住条件差,想升级要另加不少费用。

为了不给旅途添堵,消费者选择线上旅游产品时应注意以下几项:

咨询尽量详细。旅游电商推出特价产品,大多是时间较长的预售产品或者将要出发的临期产品。预定之前,消费者可以向电商客服人员咨询退团、改期、行程安排等问题,并且保留聊天记录,以备出现问题时更好维权。

紧盯客服专员。消费者签订合同后,旅游电商一般会安排客服专员对接。一些特价的旅行团尤其是出境团,往往有很多工作比如出国签证等需要游客自行办理。因此,关于旅行团的进程、自行办理证件的情况等,要常和客服专员沟通,避免因不及时办理而耽误行程。

留意附加条款。选购旅游产品时,消费者最关注的往往是价格,而忽略了产品介绍以及附加条款。实际上,附加条款往往成为纠纷的“多发地”。因此,在比较不同旅游产品价格的同时,还要在附加条款上多个心眼,仔细阅读双方约定条款,对于一些约定不清的,尽量以书面形式落实在合同中,不给商家留下可钻的空子。

《 人民日报 》( 2014年11月14日 18 版)

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